آیا در خدمات مدیریت املاک کار می کنید؟ مطمئناً کار سختی است زیرا این مسئولیت شماست که همه شکایات مستاجر در مورد خانه را حل کنید. رسیدگی به شکایات مستاجر به روشی صحیح مهم است زیرا به شما کمک می کند مشتری را حفظ کنید و خدمات عالی را به مشتریان بالقوه تضمین کنید.
یک مستاجر می تواند شکایات مختلفی داشته باشد و هر شکایت منحصر به فرد خواهد بود. نحوه حل و فصل این شکایات نشان دهنده میزان کارآمدی خدمات شما است.
در زیر 4 شکایت متداول مستاجر و نکاتی برای برخورد با مستاجران مشکل.
1. محله پر سر و صدا
این یکی از رایج ترین مشکلات مستاجر است. موسیقی بلند، پارس سگ ها در شب، دعواهای پر سر و صدا، همه اینها دیگر مستاجران را آزار می دهد. از آنجایی که در حرفه مسکن اجاره ای هستید، حل چنین مسائلی در جایی مسئولیت شماست.
نحوه رسیدگی
لازم نیست بین خود و “همسایگان پر سر و صدا” درگیری ایجاد کنید. شما باید موضوع را برای مستاجر دیگر توضیح دهید و از آنها بخواهید که آلودگی صوتی نداشته باشند. همچنین می توانید عایق کاری را افزایش دهید یا فرش عایق صدا را نصب کنید. با این حال، اگر مشکل ادامه داشت، وقت آن رسیده است که از مستاجر پر سر و صدا بخواهید استعفا دهد یا آنجا را ترک کند. اما اگر همسایه از شما اجاره نمی‌دهد، همیشه می‌توانید از مستأجر بخواهید که با همسایه‌ها درباره مشکل صحبت کند.
2. پاکیزگی
مستاجران ممکن است در مورد زباله های ساخته شده توسط مستاجران دیگر یا نامرتب اطراف شکایت داشته باشند.
نحوه رسیدگی
اگر سایر مستاجرین مسئول عدم رعایت نظافت محیط اطراف هستند، شما باید از آنها بخواهید که اطراف را مرتب نگه دارند. شما باید توضیح دهید که چرا محیط اطراف باید تمیز نگه داشته شود و چه نکات بهداشتی باید رعایت شود. اما اگر شکایت از نظافت در مورد ملک است، می توانید رفتگر استخدام کنید، برای هر ملک سطل زباله ارائه دهید.
3. مشکلات حیوان خانگی
شکایت مستاجران در مورد پخش زباله، سر و صدای مداوم، حیوانات شرور از حیوانات خانگی رایج است و نیاز به راه حل مناسب دارد.
نحوه رسیدگی
با حضور در مسکن اجاره ای، ذکر یک پنجه در مورد حیوانات خانگی مسئولیت شماست. اگر حیوانات خانگی مجاز هستند، باید قوانین خاصی را تعیین کنید که حیوان خانگی یک مستاجر نباید برای مستاجران دیگر آشفتگی ایجاد کند.
4. مشکلات آفت
حشرات و آفات موجود در خانه برای مستاجران دردسر ایجاد می کند.
نحوه رسیدگی
اول از همه تحقیق کن اگر ملک قبلاً مشکل آفت داشته است، پس با حضور در خدمات مدیریت املاک، مسئولیت کنترل آفت بر عهده شماست. بهترین ارائه دهنده خدمات کنترل آفات را استخدام کنید و مشکل را حل کنید. اما اگر مشکل چند ماه پس از شروع استفاده مستاجر از ملک شروع شده است، باید از مستاجر بخواهید که کنترل آفات را انجام دهد زیرا مستاجر مسئول حملات آفات است.
اینها 4 شایع ترین شکایت مستاجر و راهنمای کوچکی در مورد نحوه رسیدگی به آنها هستند. هر ادعایی راه حلی دارد. درک موضوع و ارائه راه حل صحیح برای شما مهم است. ایجاد درگیری و افزایش مشکلات اصلا اجباری نیست. در عوض، حرفه ای عمل کنید و خدمات عالی ارائه دهید.
نتیجه گیری
شکایات مستاجر، در حالی که اغلب به عنوان چالش تلقی می شوند، در واقع فرصت هایی برای مدیران املاک و صاحبخانه ها هستند تا تعهد خود را به ارائه یک محیط زندگی مثبت نشان دهند. رسیدگی به نارضایتی‌های رایج، از مسائل تعمیر و نگهداری گرفته تا اختلالات صوتی، نه تنها رضایت مستاجر را تضمین می‌کند، بلکه اعتماد و روابط بلندمدت را تقویت می‌کند. با رسیدگی فعالانه به شکایات با همدلی، پاسخگویی و راه حل های موثر، صاحبخانه ها می توانند جامعه ای هماهنگ ایجاد کنند و گردش مالی مستاجر را کاهش دهند. در چشم‌انداز دائماً در حال تحول مدیریت دارایی، درک و رسیدگی به نگرانی‌های مستاجر بسیار مهم است. در نهایت، یک رویکرد فعال و راه‌حل‌محور برای رسیدگی به شکایات مستأجر، گواهی بر تعهد صاحبخانه به تعالی و رفاه مستاجر است.